ระบบแจ้งปัญหาการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ

• การแจ้งปัญหาการใช้งาน
• การแจ้งผลการแก้ไขปัญหา

การแจ้งปัญหาการใช้งาน

ให้เข้าไปยังหน้าเว็บไซต์ https://ict-service.nstru.ac.th

จากนั้นเลือกปัญหาที่ต้องการขอความช่วยเหลือ

จากนั้นระบบจะให้ผู้ใช้ทำการยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการต่อ ให้ผู้ใช้ยืนยันตัวตนโดยใช้บัญชี NSTRU Passport หรือใช้บัญชี Google workspace กรณีที่ต้องยืนยันด้วยบัญชี Google workspace ให้คลิกปุ่ม Sign in with Google

เมื่อยืนยันตัวตนผ่าน ระบบจะนำผู้ใช้ไปยังหน้าใส่ข้อมูลการแจ้งปัญหา ดังรูป

ให้ทำการกรอกข้อมูลปัญหาการใช้งานในฟอร์มให้ครบถ้วน เพื่อเป็นข้อมูลให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว โดยเมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้วให้คลิกปุ่ม แจ้งข้อความช่วยเหลือ ดังรูป

จากนั้นระบบจะบันทึกข้อมูลการแจ้งปัญหาเข้าสู่ระบบ และแสดงข้อความตอบกลับดังรูปด้านล่าง ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะกลับไปยังหน้าแจ้งปัญหาใหม่ หรือไปยังหน้า Console ของผู้ใช้งาน

โดยหากเลือก ไปยังหน้า Console ระบบจะนำผู้ใช้ไปยังหน้า Console ระบบการแจ้งปัญหาดังรูป

ซึ่งเมื่อคลิกเลือกที่เมนู รายการแจ้งปัญหา ผู้ใช้จะเห็นรายการแจ้งที่ตนได้แจ้งไว้ในระบบ พร้อมทั้งสามารถเลือกดูสถานะความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาได้อีกด้วย

โดยเมื่อคลิกที่ชื่อ รายการแจ้งปัญหา ผู้ใช้จะสามารถดูรายละเอียดการแจ้งปัญหา สถานะการแก้ไข รวมถึงสามารถพูดคุยกับทางเจ้าหน้าที่ซึ่งเข้าแก้ไขปัญหาการใช้งานได้ในรูปแบบออนไลน์ ดังรูป

การแจ้งผลการแก้ไขปัญหา

ให้ผู้ใช้งานเข้ามายังหน้า Console ของผู้ใช้จากนั้น คลิกที่ชื่อรายการที่ได้แจ้งปัญหา หรือต้องการแจ้งผลการแก้ไขปัญหา ระบบจะนำไปยังหน้าแสดงรายละเอียดการแจ้งปัญหา ดังรูป

โดยเมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้สามารถแจ้งผลการแก้ไขปัญหา รวมถึงประเมินการให้บริการได้โดยคลิกปุ่ม แจ้งผลการแก้ไข

ระบบจะแสดงหน้าจอสำหรับแจ้งผลการแก้ไขปัญหา รวมถึงผู้ใช้สามารถประเมิน และแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะมากยังทีมงานผู้ดูแลระบบของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศได้ ดังรูป