การแจ้งปัญหาการใช้งาน

ให้เข้าไปยังหน้าเว็บไซต์ https://ict-service.nstru.ac.th

จากนั้นเลือกปัญหาที่ต้องการขอความช่วยเหลือ

จากนั้นระบบจะให้ผู้ใช้ทำการยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการต่อ ให้ผู้ใช้ยืนยันตัวตนโดยใช้บัญชี NSTRU Passport หรือใช้บัญชี Google workspace กรณีที่ต้องยืนยันด้วยบัญชี Google workspace ให้คลิกปุ่ม Sign in with Google

เมื่อยืนยันตัวตนผ่าน ระบบจะนำผู้ใช้ไปยังหน้าใส่ข้อมูลการแจ้งปัญหา ดังรูป

ให้ทำการกรอกข้อมูลปัญหาการใช้งานในฟอร์มให้ครบถ้วน เพื่อเป็นข้อมูลให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว โดยเมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้วให้คลิกปุ่ม แจ้งข้อความช่วยเหลือ ดังรูป

จากนั้นระบบจะบันทึกข้อมูลการแจ้งปัญหาเข้าสู่ระบบ และแสดงข้อความตอบกลับดังรูปด้านล่าง ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะกลับไปยังหน้าแจ้งปัญหาใหม่ หรือไปยังหน้า Console ของผู้ใช้งาน

โดยหากเลือก ไปยังหน้า Console ระบบจะนำผู้ใช้ไปยังหน้า Console ระบบการแจ้งปัญหาดังรูป

ซึ่งเมื่อคลิกเลือกที่เมนู รายการแจ้งปัญหา ผู้ใช้จะเห็นรายการแจ้งที่ตนได้แจ้งไว้ในระบบ พร้อมทั้งสามารถเลือกดูสถานะความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาได้อีกด้วย

โดยเมื่อคลิกที่ชื่อ รายการแจ้งปัญหา ผู้ใช้จะสามารถดูรายละเอียดการแจ้งปัญหา สถานะการแก้ไข รวมถึงสามารถพูดคุยกับทางเจ้าหน้าที่ซึ่งเข้าแก้ไขปัญหาการใช้งานได้ในรูปแบบออนไลน์ ดังรูป